相手が悪かったね 私が元々キャリアショップのお客様満足度の部門で関東一の成績を残したほどの窓口対応の実力者だということを知らずに飛び込んできてかわいそうに ディスプレイはバッテリー交換のときに壊れたから黙って変えられてた 本来は説明しないといけないけどバタバタしてて説明できなかったとのこと（完全に隠そうとしてたが） 店舗で正規の部品を仕入れて修理することはできる、それ以上の保証はできない！との最初の向こうからの提案にはNO、私の本来の要望はAppleに画面修理出したときにかかる費用の補償のみ。 こちらの心象的には本来依頼したバッテリー交換にかかる部品代を除いた返金も求めたいところだが、バッテリー交換に関してはしっかり依頼通りにしていただいたことだからと譲歩してあげる（体を取る） お互い譲歩し合うという印象を作ってあげてAppleでの画面修理代金42,800を本日中に振り込んでいただきそれで手打ち、警察や消費者センターへの連絡もなしという形に着地。向こうからしたら最大の被害額が出なかった+それ以上の拘束時間（とそこに関わる損失）が発生しなかったという点で良い交渉ができたし、私も本来の狙い通り。大団円。 伊達に3店舗のお客様対応（クレーム）全部引き受け係で鍛えられてないわよ。終始冷静に低い声で交渉できたのも相手に理不尽クレーマーを感じさせないって点で重要だったな。ともあれよかったー！