#STOPカスハラ
社会通念上の謝罪とは、社会一般に通用している常識や見解に照らして適切な謝罪を指します。
謝罪の際には、次のような点に注意するとよいでしょう。
◆相手に誠意が伝わるようにする
◆してしまったことを明確に示す
◆なぜ悪かったか理解していることを示す
◆言い訳をしない
◆二度と繰り返さない理由を述べる
◆埋め合わせを申し出る
ビジネスの場では、きちんとした言葉を使うのがマナーです。「すみません」は避け、「申し訳ございませんでした」や「大変申し訳ございませんでした」などの言葉を使うとよいでしょう。
#stopカスハラ
#stop性加害
#謝罪しないクズ
#社会通念上のハミ児
#755はじめました
社会通念上の謝罪とは、社会一般に通用している常識や見解に照らして適切な謝罪を指します。
謝罪の際には、次のような点に注意するとよいでしょう。
◆相手に誠意が伝わるようにする
◆してしまったことを明確に示す
◆なぜ悪かったか理解していることを示す
◆言い訳をしない
◆二度と繰り返さない理由を述べる
◆埋め合わせを申し出る
ビジネスの場では、きちんとした言葉を使うのがマナーです。「すみません」は避け、「申し訳ございませんでした」や「大変申し訳ございませんでした」などの言葉を使うとよいでしょう。
#stopカスハラ
#stop性加害
#謝罪しないクズ
#755はじめました
社会通念上の謝罪とは、社会一般に通用している常識や見解に照らして適切な謝罪を指します。
謝罪の際には、次のような点に注意するとよいでしょう。
◆相手に誠意が伝わるようにする
◆してしまったことを明確に示す
◆なぜ悪かったか理解していることを示す
◆言い訳をしない
◆二度と繰り返さない理由を述べる
◆埋め合わせを申し出る
ビジネスの場では、きちんとした言葉を使うのがマナーです。「すみません」は避け、「申し訳ございませんでした」や「大変申し訳ございませんでした」などの言葉を使うとよいでしょう。
#stopカスハラ
#stop性加害
#755はじめました
◆モンスタークレーマーの特徴
【大声で怒鳴る】
モンスタークレーマーは、従業員に大声で怒鳴る特徴があります。
通常のクレームをおこなう際は、改善点を述べ策を求めるのが妥当でしょう。
しかし、必要以上に大声で怒鳴ると、従業員のみならず状況によってはほかのお客様も不快な気持ちになってしまいます。
【脅す】
モンスタークレーマーは、従業員を脅すような言動や態度をとり、理不尽な理由で金品を要求することがあります。
はじめはホワイトゾーンのクレームから始まり、徐々に店側や従業員を脅すような言葉が出てきたら、モンスタークレーマーであると判断してよいでしょう。
【不当に責める】
モンスタークレーマーは、従業員を不当に責めることがあります。
なぜこのような対応をしたのか、店側の管理に問題があるのではないかなど、従業員はさまざまな点で責められることがあるでしょう。
気になった点のみにクレームをつけるのは、通常のクレームとみなし、事項と関係ない点を持ち出して不当に責めるのは、モンスタークレーマーであると判断してください。
#stopカスハラ
#モンクレ撲滅
#755はじめました
「商品の場所を案内したら、遠回りさせられたと怒りだし、『バカ、死ね。辞めろ!』と怒鳴られました」
「商品の在庫を尋ねられ、在庫が無い旨をお伝えしたところ、『売る気がないんか、私が店長だったらお前なんか首にするぞ』と延々怒られました」
「惣菜の価格が間違っていると言われ確認に行こうとしたら、待たせるなと怒鳴られ3時間説教され続けました」
「お客様が購入した包丁の切れ味が悪いとの事で返品対応した際、『高い商品買ったのに研いでも切れない』と、その包丁をむきだしでこちらの顔まで近づけてきました」
「商品不良のため返金を実施した際、丁寧に謝罪しても納得されず、土下座での謝罪を要求されました」
このほかにも、人格を否定する暴言や何回も同じ内容を繰り返すクレーム、権威的な態度・因縁、威嚇・脅迫、長時間の拘束などが報告されています。さらには、近年、急増しているSNSやブログ上での誹謗中傷など、さまざまなクレーム事例が数多く紹介されています。
#stopカスハラ
#755はじめました