Abby Covert - クライアントにNIKEなどを抱えるフリーランスのIA。彼女のセッションは「混乱をどのように解決するのか」。話に出てきたのは大きく3つ。「言語」に関する共通認識を持つこと。僕の経験でいえば、755のようなこの画面を「タイムライン」といったり「フィード」といったり...いろんなラベル、名詞と動詞を整理する。次に「プロセス」に関して共通認識を持つ。情報の整理も文脈によって異なる。そのことを共通認識として持つようにする。そして問題が何かを「図解」する。正解を見つけることが重要なのではなく、合意をとるのが重要。